Politique de confidentialité – Elite Tickets

Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité et Protection des Données Personnelles

Site web : tickets-relay.store Date de dernière mise à jour : Mai 2025

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont EliteTickets (ci-après « Nous ») collecte, utilise, partage et protège les données personnelles des utilisateurs du site tickets-relay.store, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée.

ARTICLE 1 — IDENTITÉ ET COORDONNÉES DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

EliteTickets 150 rue du Poher, Brest, France Email : info@tickets.relays.store Téléphone : 06 44 25 77 89

ARTICLE 2 — DONNÉES COLLECTÉES

2.1 Données collectées lors de la création d’un compte

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Mot de passe (chiffré, non accessible en clair)
  • Numéro de téléphone

2.2 Données collectées lors d’une commande

  • Nom et prénom du titulaire de la commande
  • Adresse email de livraison des billets
  • Adresse de facturation
  • Informations de paiement (numéro de carte partiellement masqué — les données complètes ne sont pas stockées par EliteTickets)
  • Historique des commandes et billets achetés

2.3 Données collectées automatiquement lors de la navigation

  • Adresse IP
  • Type et version de navigateur
  • Système d’exploitation
  • Pages visitées et parcours de navigation
  • Durée de visite
  • Date et heure de connexion
  • Source de référencement
  • Données de cookies et traceurs (voir Politique de Cookies)

2.4 Données collectées lors de communications avec notre service client

  • Contenu de vos messages et réclamations
  • Pièces jointes éventuelles

2.5 Données que nous ne collectons pas

Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l’article 9 du RGPD (données de santé, opinion politique, croyances religieuses, données biométriques, etc.).

ARTICLE 3 — FINALITÉS ET BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS

Finalité du traitement Base légale Durée de conservation
Gestion des commandes et des billets Exécution du contrat 5 ans après la commande
Gestion du compte utilisateur Exécution du contrat Durée de vie du compte + 3 ans
Paiement sécurisé Exécution du contrat / Obligation légale 13 mois (données de paiement)
Envoi des billets électroniques Exécution du contrat Durée de vie du compte
Service client et gestion des réclamations Exécution du contrat / Intérêt légitime 5 ans
Conformité légale et comptable Obligation légale 10 ans (documents comptables)
Envoi de newsletters et offres commerciales Consentement Jusqu’au retrait du consentement
Amélioration du Site et analyses statistiques Intérêt légitime 13 mois (cookies analytiques)
Prévention de la fraude Intérêt légitime / Obligation légale 5 ans
Personnalisation de l’expérience Consentement 13 mois

3.1 Exécution du contrat

La plupart des traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat de vente de billets. Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter votre commande ni vous délivrer vos billets.

3.2 Intérêt légitime

Certains traitements reposent sur notre intérêt légitime à améliorer nos services, assurer la sécurité du Site et prévenir la fraude.

3.3 Consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement (notamment pour l’envoi de communications commerciales et certains cookies), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

3.4 Obligation légale

Certains traitements sont imposés par la loi (conservation des données comptables, obligations fiscales, lutte contre le blanchiment, etc.).

ARTICLE 4 — DESTINATAIRES DES DONNÉES

4.1 Prestataires techniques et sous-traitants

Vos données peuvent être partagées avec nos prestataires techniques (hébergement, paiement sécurisé, envoi d’emails, analyse web, support client). Tous nos sous-traitants sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité, conformément à l’article 28 du RGPD.

4.2 Organisateurs d’événements

Vos données (nom, prénom, email) peuvent être transmises aux organisateurs des événements pour lesquels vous avez acheté des billets, aux fins de gestion des listes d’accès.

4.3 Autorités publiques

En cas d’obligation légale ou sur demande des autorités judiciaires ou administratives compétentes, nous pouvons être amenés à communiquer vos données.

4.4 Transferts hors Union Européenne

Si certains de nos prestataires sont établis hors de l’Union Européenne, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décision d’adéquation, etc.).

ARTICLE 5 — DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. À l’issue de la période de conservation, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Règles générales :

  • Données de compte actif : pendant toute la durée de vie du compte
  • Données de compte inactif : suppression après 24 mois d’inactivité
  • Données de commande : 5 ans (prescription commerciale)
  • Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
  • Données de navigation / cookies analytiques : 13 mois maximum
  • Listes d’opposition au marketing : 3 ans

ARTICLE 6 — VOS DROITS

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès (art. 15 RGPD) — Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.

Droit de rectification (art. 16 RGPD) — Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement / « droit à l’oubli » (art. 17 RGPD) — Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) — Demander la suspension temporaire du traitement de vos données.

Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) — Recevoir vos données dans un format structuré et lisible, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

Droit d’opposition (art. 21 RGPD) — Vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, ou pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Droit de retirer votre consentement — Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Droit de définir des directives post-mortem — Définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre décès.

ARTICLE 7 — EXERCICE DE VOS DROITS

Pour exercer vos droits, adressez votre demande :

  • Par email : info@tickets.relays.store (objet : « Exercice de droits RGPD »)
  • Par courrier postal : EliteTickets — 150 rue du Poher, Brest, France

Votre demande doit être accompagnée d’une copie d’un justificatif d’identité en cours de validité. Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.

ARTICLE 8 — RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation applicable, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) 3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07 Téléphone : 01 53 73 22 22 Site web : www.cnil.fr

ARTICLE 9 — SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment :

  • Chiffrement SSL/TLS des données en transit
  • Chiffrement des mots de passe
  • Accès restreint aux données sur la base du besoin d’en connaître
  • Journalisation des accès
  • Procédures de gestion des incidents et violations de données

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, conformément à l’article 34 du RGPD.

ARTICLE 10 — COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Si vous avez consenti à recevoir nos communications commerciales, nous pouvons vous adresser des emails d’information sur nos offres et événements.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email, ou en contactant info@tickets.relays.store.

Vous pouvez également vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel : www.bloctel.gouv.fr.

ARTICLE 11 — MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

La présente Politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email.

Pour toute question : info@tickets.relays.store — 06 44 25 77 89 EliteTickets — 150 rue du Poher, Brest, France