Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Site web : tickets-relay.store Date de dernière mise à jour : Mai 2025
La présente Politique de Remboursement a pour objet d’informer les acheteurs sur les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé lors d’un achat de billets sur le site tickets-relay.store.
Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant tout achat.
ARTICLE 1 — PRINCIPE GÉNÉRAL : ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION
1.1 Exclusion légale du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation ne s’applique pas aux contrats de prestations de services de loisirs devant être fournis à une date ou à une période déterminée.
Les billets pour des événements (concerts, spectacles, événements sportifs, culturels, festivals, et tout autre événement à date fixe) entrent expressément dans cette catégorie d’exception.
En conséquence, tout achat de billet sur tickets-relay.store est, par principe, ferme et définitif.
1.2 Renonciation expresse au droit de rétractation
En cochant la case d’acceptation des CGV et de la présente Politique lors de la commande, le Client reconnaît avoir été informé de l’exclusion du droit de rétractation et y renonce expressément.
ARTICLE 2 — CAS OUVRANT DROIT À REMBOURSEMENT
Par exception au principe énoncé à l’article 1, un remboursement peut être accordé dans les cas suivants.
2.1 Annulation définitive de l’événement par l’organisateur
Si un événement est annulé définitivement par son organisateur, le Client a droit au remboursement intégral du prix facial de ses billets.
Modalités :
- Le remboursement est déclenché sur notification officielle de l’annulation par l’organisateur à EliteTickets
- Le Client sera informé par email de l’annulation et de la procédure de remboursement
- Le remboursement interviendra dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la notification officielle
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
- Les frais de service sont non remboursables, sauf mention contraire indiquée lors de la notification d’annulation
2.2 Report de l’événement — Impossibilité d’assister à la nouvelle date
Si un événement est reporté à une nouvelle date, les billets restent en principe valables pour la nouvelle date.
Si le Client n’est pas en mesure d’assister à l’événement à la nouvelle date :
- Il dispose de 30 jours à compter de la communication officielle du report pour formuler sa demande de remboursement
- La demande doit être adressée par email à info@tickets.relays.store avec pour objet : « DEMANDE DE REMBOURSEMENT — REPORT — [NOM DE L’ÉVÉNEMENT] »
- Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte
Les frais de service restent non remboursables en cas de report.
2.3 Erreur technique ou double débit
En cas d’erreur technique avérée ayant entraîné un double débit ou la facturation d’un montant erroné, le remboursement du trop-perçu est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après vérification et confirmation de l’erreur.
2.4 Billet invalide ou non conforme
Si le billet reçu s’avère invalide ou ne correspond pas à l’événement commandé du fait d’une erreur imputable à EliteTickets, le Client a droit à un remboursement intégral ou à un échange dans les meilleurs délais.
Cette garantie ne couvre pas les cas où l’accès a été refusé en raison du non-respect des conditions d’accès à l’événement (tenue inappropriée, état d’ivresse, âge non conforme, etc.).
ARTICLE 3 — CAS N’OUVRANT PAS DROIT À REMBOURSEMENT
Les situations suivantes ne donnent pas droit à remboursement :
- Absence du Client à l’événement, quelle qu’en soit la raison
- Perte ou vol du billet électronique après réception
- Billet revendu ou transmis à un tiers
- Mécontentement relatif au contenu de l’événement (qualité du spectacle, changement d’artiste secondaire, modification du programme, etc.)
- Modification partielle de l’événement sans annulation totale (changement d’un artiste secondaire, changement d’horaire mineur, etc.)
- Conditions météorologiques pour les événements en plein air maintenus par l’organisateur
- Demande de remboursement formulée hors délai
- Non-respect des conditions d’accès à l’événement
ARTICLE 4 — PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
4.1 Comment formuler une demande
Toute demande de remboursement doit être adressée par email à : info@tickets.relays.store
Objet du message : « DEMANDE DE REMBOURSEMENT — [MOTIF] — [NOM DE L’ÉVÉNEMENT] — [NUMÉRO DE COMMANDE] »
Le message doit comporter :
- Nom et prénom du titulaire de la commande
- Adresse email utilisée lors de la commande
- Numéro de commande (disponible dans l’email de confirmation)
- Nom de l’événement et date
- Motif précis de la demande
- Tous justificatifs utiles
4.2 Traitement de la demande
Notre service client accuse réception dans un délai de 48 heures ouvrées et informe le Client de la suite donnée dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du dossier complet.
En cas de dossier incomplet, le délai de traitement est suspendu jusqu’à réception des éléments complémentaires.
4.3 Délais de remboursement
Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué dans les délais suivants :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation
- Autres moyens de paiement : délai communiqué lors de l’acceptation de la demande
Ces délais peuvent varier en fonction de votre établissement bancaire.
ARTICLE 5 — MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
5.1 Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5.2 Montant remboursé
Le montant remboursé correspond au prix facial du billet tel qu’indiqué sur la facture, hors frais de service.
5.3 Frais de service
Les frais de service prélevés par EliteTickets lors de l’achat sont non remboursables, sauf en cas d’erreur technique imputable à notre plateforme, ou en cas de disposition contraire expressément indiquée lors de la notification d’annulation d’un événement.
ARTICLE 6 — ASSURANCE ANNULATION
EliteTickets ne propose pas d’assurance annulation à ce jour.
ARTICLE 7 — CONTESTATION ET RECOURS
7.1 Réclamation amiable
En cas de contestation d’une décision de notre service client, vous pouvez adresser une réclamation écrite à :
EliteTickets — Service Réclamations 150 rue du Poher, Brest, France Email : info@tickets.relays.store
Notre service s’engage à traiter votre réclamation dans un délai de 15 jours ouvrés.
7.2 Médiation de la consommation
En l’absence de réponse satisfaisante dans le délai indiqué, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 14 rue Saint Jean — 75017 Paris Site : www.cm2c.net Email : cm2c@cm2c.net
Pour saisir le médiateur, le Client doit :
- Avoir préalablement adressé une réclamation écrite à EliteTickets
- Ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois
- Saisir le médiateur dans un délai d’un an à compter de la réclamation initiale
7.3 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
https://ec.europa.eu/consumers/odr
ARTICLE 8 — CONTACT SERVICE CLIENT
Email : info@tickets.relays.store Téléphone : 06 44 25 77 89 Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h Délai de réponse moyen : 48 heures ouvrées
Politique de remboursement en vigueur à compter de mai 2025. EliteTickets — 150 rue du Poher, Brest, France